VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Způsob zadání
Uživatelé se mohou ke službě připojit, pokud je dostupná,
prostřednictvím:
Tento web
SMS
Mobilní internet
2. Premium SMS týdenní přístup – Všeobecné podmínky
2.1. Tím, že nám sdělíte číslo svého mobilního telefonu
prostřednictvím internetu, prostřednictvím online inzerátů nebo
jiných propagačních akcí, získáte přístup ke zvolené službě.
Souhlasíte s tím, že jakékoli informace, které poskytnete
prostřednictvím našich webových stránek nebo jinak, jsou pravdivé,
přesné a úplné, a že zajistíte, aby tyto informace byly vždy přesné a
aktuální. Vyhrazujeme si právo požadovat ověření vašeho věku,
identity a kontaktních údajů.
2.2. Poplatky vám mohou být účtovány prostřednictvím SMS, kdy
obdržíte textové zprávy zaslané na váš mobilní telefon, které jsou
následně účtovány při doručení. To vysvětluje část Fakturace
prostřednictvím SMS těchto podmínek.
Fakturace přes SMS
2.3. Pokud jste zadali přes internet; poté, co nám prostřednictvím
jedné z našich online akcí odešlete číslo svého mobilního telefonu,
můžete potvrdit svůj vstup jedním z následujících způsobů: Buď
obdržíte textovou zprávu s žádostí o potvrzení vaší registrace
odpovědí prostřednictvím textové zprávy, nebo vám bude zaslán
PIN vám prostřednictvím SMS za účelem potvrzení správnosti
vašeho mobilního čísla.
2.4. Po připojení ke službě bude na vaše mobilní číslo zaslána
potvrzovací zpráva s poděkováním za váš vstup. Považujte prosím
svou registraci za úspěšnou pouze v případě, že jste od nás obdrželi
potvrzovací zprávu.
2.5. Před obdržením fakturované zprávy můžete odeslat „STOP“,
čímž se odhlásíte z probíhající služby a přijímání poplatků za
prémiovou sazbu. Před vyúčtováním je na sluchátko odeslána
bezplatná zpráva „připomenutí nákladů“. Tím znovu potvrdíte
službu, ke které jste se připojili, související náklady a připomene
vám, jak službu zastavit, abyste již neobdrželi prémiové SMS.
Ujistěte se, že jste si tuto zprávu uložili do telefonu pro budoucí
použití.
2.6. Po potvrzení přihlášení ke službě vám začnou chodit zprávy
upozorňující na zcela nový exkluzivní kupón. Dostanete pouze tři
zprávy týdně. Inzerovaná akce nabízí exkluzivní slevy / kupony od
hlavních místních a mezinárodních značek. Podmínky této nabídky
naleznete v propagační akci.
2.7. Po přihlášení ke službě vám začnou chodit zprávy o ceně 99 kr
za zprávu, celkem maximálně tři zprávy týdně upozorňující na nové
nabídky.
Pokračování Všeobecných podmínek
2.8. Pokud by se operátor mobilní sítě setkal s neúspěšnými pokusy
o doručení prémiové zprávy před tím, než uživatel odeslal příkaz
STOP, síť se může stále pokoušet znovu doručit neúspěšnou zprávu
i poté, co byl příkaz STOP odeslán promotérovi. Uživatelé chápou a
akceptují, že pořadatel nemá v této záležitosti žádnou kontrolu.
Pořadatel však zajistí, aby po přijetí platného příkazu k zastavení
nebyly vygenerovány žádné NOVÉ prémiové zprávy. Všechny
příkazy STOP jsou zodpovězeny volným textem potvrzujícím příkaz
STOP a zrušení předplatného, jak je vysvětleno v části Optout na
této stránce.
Naše linka pomoci je 0800210280. Zavolejte nám prosím s
jakýmikoli připomínkami, které můžete mít ohledně našich služeb.
Toto číslo můžete také použít k odhlášení ze služby.
2.9. Pořadatel si vyhrazuje právo upravit nebo přerušit, dočasně
nebo trvale, služby a předplatné, které vám poskytuje.
3. Doba zvažování
Pokud se ze služby do 14 dnů odhlásíte, máte možnost požádat o
vrácení poplatků za první dva týdny, kdy se služba uskutečnila
během 14denní lhůty, pokud si to přejete. Chcete-li tak učinit do 14
dnů od data vstupu, kontaktujte prosím zákaznický servis na
0800210280.
4. Odhlásit se
Chcete-li se odhlásit, stačí odpovědět „stop“ na jakoukoli servisní
zprávu přijatou na vašem telefonu. V této textové zprávě se
nerozlišují malá a velká písmena, avšak jakákoli jiná varianta tohoto
textu nemusí být přijata (např. zastavte se). Považujte prosím
službu za úspěšně zastavenou až poté, co obdržíte BEZPLATNOU
textovou zprávu s odpovědí ze stejného krátkého kódu, ve smyslu
„Všechny služby na tomto krátkém kódu jsou nyní zastaveny.
Chcete-li restartovat nejnovější, odešlete zprávu zpět. Služby
zákazníkům 0800210280. Pokud jste neobdrželi textovou zprávu v
tomto smyslu, kontaktujte nás, abychom potvrdili, že vaše
registrace byla zrušena. Pokud jste přihlášeni k více než jednomu
zkrácenému kódu, musíte ke každému zkrácenému kódu odeslat
žádost o zastavení, abyste ukončili všechny služby nebo předplatné.
Považujte prosím službu za úspěšně zastavenou až poté, co
obdržíte ZDARMA textovou zprávu s odpovědí, v tomto smyslu
„FreeMsg: Byli jste odhlášeni z Mindfit “ potvrzující, že jste byli
odhlášeni. Pokud jste neobdrželi textovou zprávu v tomto smyslu,
kontaktujte nás, abychom potvrdili, že vaše předplatné bylo
zrušeno. Pokud jste přihlášeni k odběru více než jedné účtované
služby, musíte odeslat žádost o zastavení pro každou službu nebo
jednoduše odeslat zprávu STOP MND.
5. Všeobecné obchodní podmínky
5.1. Pořadatel si vyhrazuje právo upravit nebo přerušit, dočasně
nebo trvale, služby a předplatné, které vám poskytuje.
6. Naše odpovědnost
6.1. Odpovědnost zřizovatele a jeho řídící společnosti je omezena
výší skutečně zaplacených poplatků.
6.2. Neneseme odpovědnost:
za jakoukoli ztrátu nebo poškození, které jsme nemohli rozumně
očekávat na začátku smlouvy, nebo za jakoukoli ztrátu nebo
poškození dat, systémů, zařízení nebo
za jednání jakýchkoli nezávislých třetích osob v souvislosti se
slosováním, zejména určení platnosti potenciálního výherce a
nepředvídané okolnosti, které mohou zabránit uskutečnění
slosování.
7. E-mailové a mobilní marketingové podmínky
7.1. Tím, že nám poskytnete své mobilní číslo a e-mailovou adresu,
souhlasíte s tím, aby vám Mindfit a její řídící společnost zaslaly
příležitostný e-mail nebo textovou zprávu s upozorněním na
nejnovější nabídky a akce dostupné z naší skupiny. Pokud si někdy
budete přát být odebráni z některého z našich e-
mailových/textových vysílání, budete mít ve spodní části každého e-
mailu odkaz „Odhlásit se nebo přejděte na stránku Kontaktujte nás
na našem webu a vyplňte webový formulář a uveďte „Odhlásit se z
marketing ve schránce zpráv. Případně můžete zavolat na naši linku
pomoci na 0800210280. Jakmile to uděláte, budete odebráni z
budoucích vysílání.
7.2 Další informace týkající se vašeho soukromí naleznete na:
www.mind-fit.org
8. Zadání
Mindfit si vyhrazuje právo postoupit souhlas s těmito Podmínkami
a přijmout je, zcela nebo částečně, kdykoli bez upozornění. Uživatel
nesmí postoupit žádná ze svých práv nebo povinností vyplývajících
z jejich souhlasu a přijetí těchto Podmínek.
9. Kontakt
Promotérem je Dealsaints, obchodní značka MZO Holding B.V.
Korespondenční adresa:
Bargelaan 200
2333 CW Leiden
Nizozemí
10. Změny těchto Podmínek
Naším cílem je splnit vysoké standardy a naše zásady a postupy
jsou proto neustále přezkoumávány. Čas od času můžeme
aktualizovat naše smluvní podmínky a zásady ochrany osobních
údajů, abychom optimalizovali uživatelskou zkušenost a vyhověli
zákonným a regulačním povinnostem. V souladu s tím
doporučujeme, abyste tyto stránky pravidelně kontrolovali, abyste si
přečetli naše aktuální zásady.
11. Reklamační řád
Vždy se snažíme vyjít vstříc těm, kteří nás kontaktují, ale
oceňujeme, že se někdy můžete dostat do situace, kdy nejste
spokojeni s poskytovanou službou. Pokud byste chtěli podat
stížnost týkající se kontaktu, se kterým jste byli v kontaktu, nebo
služby, kterou jste od nás obdrželi, pak tyto zásady stanoví postup,
který můžete použít.
Veškeré stížnosti budou náležitě vyřízeny a budou prošetřeny
zaměstnancem společnosti s dostatečnou kvalifikací k vyřešení
problémů. Při vyřizování vaší stížnosti slibujeme, že k vám budeme
za všech okolností respektovat, a na oplátku očekáváme stejné
chování vůči našim zaměstnancům. Všechny hovory zákaznických
služeb jsou nahrávány a naši zaměstnanci si vyhrazují právo
ukončit jakýkoli hovor, ve kterém se cítí zneužiti nebo ohroženi.
Většinu všech stížností lze vyřídit a vyřešit na místě prvního
kontaktu, ne vždy je to však možné. Naším cílem je dokončit
všechna šetření a vyřešit všechny stížnosti do 10 pracovních dnů od
podání stížnosti.
Pro zranitelné osoby máme zavedené speciální postupy a zásady.
Pro další informace klikněte zde.
Jak podat stížnost
Veškeré stížnosti lze uplatnit telefonicky nebo e-mailem pomocí
níže uvedených informací:
Telefon: 0800210280
E-mail: [email protected]
Aby byla vaše stížnost řádně zaregistrována, poskytněte nám
prosím následující informace:
Vaše celé jméno, preferovaný způsob kontaktu, číslo a e-mailová
adresa
Vaši poštovní adresu, aby bylo možné v případě potřeby provést
písemnou komunikaci
Úplné podrobnosti stížnosti včetně všech jednání, která jste s námi
měli, nebo jakýchkoli služeb, které poskytujeme. Navrhli bychom
vám poradit, co se stalo, kdy se to stalo, s kým jste jednali, pokud s
někým, co byste chtěli dále objasnit, proč si myslíte, že to, co se
stalo, je špatné a co byste chtěli, abychom udělali, abychom věci
uvedli do pořádku.
Všechny výše uvedené informace budou považovány za důvěrné a
soukromé a budou použity výhradně pro účely šetření a odpovědi na
podanou stížnost. Tyto informace nebudou poskytnuty žádným
třetím stranám, pokud to nebude nezbytně nutné k úplnému
prošetření stížnosti, podáním stížnosti souhlasíte s tím, že k tomu
může dojít.
Lidé, kteří si mohou stěžovat
Stížnost může podat buď někdo, kdo obdržel služby od společnosti
MZO Holding B.V. nebo s ní související, nebo zástupce výše
popsaného uživatele služby. Pokud si zástupce přeje podat stížnost
jménem někoho jiného, může být požadováno, aby předložil důkaz,
že má svolení uživatele služby podat stížnost nebo dotaz jeho
jménem.
Po podání stížnosti
Pokud je stížnost podána osobně nebo telefonicky:
O reklamaci bude vyhotoven a uchován písemný záznam, který lze
na požádání poskytnout.
Pokud je to možné, bude pořízen záznam telefonního hovoru
Všechny stížnosti obdrží odpověď do 2 pracovních dnů, pokud je
však před poskytnutím vysvětlení/řešení nutné další šetření,
snažíme se vaši stížnost vyřešit do 10 pracovních dnů. Při
odpovídání na vaši stížnost se budeme řídit postupy stanovenými v
těchto zásadách, pokud se se stěžovatelem nedohodneme na
jiných pokynech, a zajistíme, že:
Chápete, jak postupovat ve vaší stížnosti, a jste o tom informováni.
O výsledku své stížnosti jste neprodleně informováni
Vaše stížnost a informace, které nám poskytnete, jsou považovány
za důvěrné
Řekneme vám, jaké kroky hodláme podniknout k nápravě jakékoli
reklamace, která bude potvrzena.
Stížnosti by měly být podány co nejdříve po incidentu, který vedl ke
stížnosti. Očekáváme, že všechny stížnosti budou aktuální; nicméně
přijmeme historickou stížnost, pokud budeme přesvědčeni, že:
Stěžovatel může uvést pádný důvod, proč stížnost nepodal dříve, a
I přes zpoždění je stále možné stížnost účinně a spravedlivě
prošetřit
Je důležité, aby si stěžovatel uvědomil, že pokud jeho stížnost
zahrnuje zpochybnění používání nebo registraci k některé z našich
služeb, může být po něm požadováno předložení důkazu
potvrzujícího jeho nárok (např. kopie účtu za mobilní telefon).
Stejně jako všechny ostatní osobní údaje budou v každém případě,
kdy je od stěžovatele vyžadováno poskytnutí dalších informací nebo
dokumentace, tyto použity pouze pro účely šetření a odpovědi na
podanou stížnost a budou považovány za důvěrné a soukromé.
Všichni stěžovatelé mají právo předat svou stížnost příslušnému
řídícímu orgánu, pokud nejsou spokojeni s výsledkem našeho
šetření, toto postoupení však musí učinit stěžovatel a nebude je
činit MZO Holding B.V. jménem stěžovatele.
Všichni stěžovatelé dostanou na požádání příležitost obdržet
potvrzující dopis nebo e-mail. Zde bude projednána nejen samotná
stížnost, ale i způsob, jakým byla stížnost doposud vyřízena, a lhůta,
ve které bude pravděpodobně prošetření stížnosti ukončeno.
Po vyřízení stížnosti
Po dokončení vyšetřování lze na požádání poskytnout zprávu, která
obsahuje:
Podrobné vysvětlení, jak byla stížnost posouzena
Dosažené závěry, včetně všech potřebných nápravných opatření, a
Potvrzení, že jakékoli potřebné opatření již bylo provedeno, nebo
pokud ještě nebylo učiněno, navržený časový plán, kdy bude takové
opatření dokončeno
V případě potřeby bude stěžovateli zaslán dopis/e-mail s
potvrzením všech výše uvedených informací a připomenutím jeho
práva věc dále řešit, pokud není s výsledkem spokojen.
V případě, že odpověď/konečný výsledek šetření není k dispozici do
10 pracovních dnů, informujeme o tom stěžovatele a vysvětlíme
důvod.